Претензии на возврат и обмен товара, возврат денег по договору оказания услуги

01.09.2019

Автор: Андрей Юрьевич Колотов, консультирующий юрист сайта

Приобретение товара — риск для покупателя, так как никто не гарантирует полного соответствия продукции заявленным параметрам. Вещи портятся, получают повреждения, бывают изначально низкого качества.

Покупатель имеет право отказаться от приобретения, потребовать обмена или возврата денег, что, в свою очередь, требует знания отдельных процедурных вопросов.

Нужна консультация юриста?

Задайте вопрос в комментариях или оставьте заявку юристу своего города в специальной форме.

Чтобы зафиксировать факт отказа от покупки нужно составить документ, в котором будет изложена претензия на возврат. Жалобу составляют в произвольной форме, указывая причины возврата и требования к продавцу.

Закон о защите прав потребителей , подтверждает права граждан на возврат приобретенного продукта, при соблюдениинекоторых условий:

• товар возвращен на протяжении 14 дней с момента покупки;
• отсутствуют внешние повреждения этикеток, пломба упаковке (товаре);
• нет признаков использования продукта.

При возвращении продукции законом рекомендовано иметь документ об оплате.

Перечень товаров пригодных для возвращения содержится в Гражданском Кодексе РФ.

Закон о защите прав покупателя, статья 18, представляет претензию как жалобу покупателя на продавца, продавшего вещь ненадлежащего качества. Одновременно,закон предусматривает возможность обмена товара без претензий покупателей (статья 25) к качеству продукции в случаях если вещь не подходит по форме, габаритам, цвету и пр.

Бланк стандартной претензии на возврат товара

Претензия о возврате денег за товар — письмо, направляемое юридическому лицу, с описанием сути возникшей проблемы и изложением требований к получателю жалобы.

Составление претензии на возврат товара не представляет сложности. Для создания документа достаточно знать о правилах написания претензии, а также о правовом основании требований к продавцу (производителю).

Юридическое основание для составления досудебной претензии — нарушение прав потребителя гарантируемых ФЗ РФ ЗОЗПП о возврате товара

Перечень ситуаций, обосновывающих досудебное урегулирование спора по вопросу возврата(обмена):

• Товар бракованный и не соответствует заявленным качествам.
• Нарушены сроки поставки и сохранения.
• Нарушены или не исполнены сроки гарантийных обязательств.

Куда обращаться с жалобой?

Юристы советуют: чтобы письмо гарантировано попало к адресату, используйте один из двух методов:

• Лично посетите магазин или офис организации-продавца.

Один экземпляр заявления оставьте у сотрудника, отвечающего за прием документов, а второй отметьте печатью и подписью, подтверждающими прием заявления.

• Отправьте документ заказным письмом с описью вложения.

Чтобы избежать сложностей, дополнительно, закажите уведомление о вручении письма получателю.

Важный момент при подаче заявления о возвращении уплаченной за товар денежной суммы— сроки рассмотрения жалобы ответчиком. Законодательство РФ не устанавливает точные промежутки времени для ответа покупателю, так как у каждой отрасли свои сроки, но стандартом считают 10 дней, начиная со следующего дня после подачи.

Образец стандартной претензии на возврат можно скачать тут

Возврат товара ненадлежащего качества

(Иногда продавцы ведут себя не в соответствии с законом о защите прав потребителей — выручает вовремя записанное видео)

Федеральный закон «О Защите прав потребителей» от 07.02.1992г. ст.18 гарантирует гражданам возможность вернуть приобретенный товара ненадлежащего качества. Процедура предусматривает право:

• на требование возврата уплаченной суммы;
• обмен товара на идентичный.

Чтобы составить документ нужно:

• знать полное название организации, продавшей товар;
• знать ФИО руководителя.

Эту информацию укажите в «шапке» претензии— в правом верхнем углу стандартного листа. Данные для «шапки» документа можно получить в офисе организации ли на сайте в интернете.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Документ отражает следующее:

• подробное описание процесса покупки товара;
• дату и время события;
• описание купленной вещи с указанием параметров — марки, модели, наименования и пр.
• правовое обоснование (статьи закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РФ);
• дату, подпись;
• личные данные — ФИО, адрес, телефон.

Срок возврата товара ненадлежащего качества— 14 дней с момента покупки.

Срок рассмотрения жалобы — 10 дней, после подачи документа.

Как вариант решения ситуации, допустим устный договор с продавцом о том, чтобы вернуть продукцию и возместить ущерб, без официального расследования.

Образец жалобы на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать тут

Возврат товара надлежащего качества

Купленная вещь без изъянов, однако покупатель желает отказаться от покупки. Законодательство подтверждает права потребителей на подобные действия.

Закон «О защите прав потребителей» указывает на условия обмена:

• товар для обмена обязан относится к категории непродовольственных;
• возможен только обмен.

Документ с требованием обменять товар надлежащего качества составляется идентично предыдущему, претензии о возврате денег за не качественный товар, подается и рассматривается в том же порядке.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества можно скачать тут

Заявление на обмен товара без возврата денег

Обмен товара на идентичный, без возврата денег, возможен при отсутствии у покупателя претензий к качеству продукции.

Основания для замены: нежелание покупателя приобретать товар по личным мотивам.

Обязательное требование:

• вещь соответствует перечню продукции в ГК РФ;
• соблюдены сроки возврата.

Выплата денежных средств происходит при отсутствии товара для обмена. Деньги выплачиваются на протяжении трех дней с момента возвращения.

Образец заявления на обмен товара можно скачать тут

Как написать претензию на возврат денег за телефон

Чтобы обменять телефон без бумажной волокиты нужно обратиться в магазин, продавший телефон, в течение двух недель. Для этого

• сберегите коробку и документацию;
• сохраните целостность заводского покрытия экрана;

При соблюдении данных условий продавцы, как правило, без возражений забирают телефоны на экспертизу, после чего возвращают деньги либо обменивают товар.

В случае отказа продавца отправить на техническую проверку имеющее недостатки изделие нужно написать письменную претензию.

Форма составления документа аналогична претензиям на другую продукцию. Срок рассмотрения 10 дней после подачи заявления.

Претензия пишется в двух экземплярах и вручается продавцу, при этом на одной копии он ставит оттиск штампа и дата. Это важно для соблюдения сроков рассмотрения заявления.

На мобильные телефоны, как и на все технически сложные товары распространяется гарантийное обслуживание. Но заменить устройство, после 14 дней сложно даже при наличии гарантийного срока, которая распространяется только на ремонт аппарата.

Обмен телефона по гарантии возможен при присутствии у модели:

• заводского дефекта, не позволяющего отремонтировать аппарат;
• высокой стоимости ремонта несоразмерной с ценой телефона;
• повторной поломке после ремонта.

Составляя претензию продавцу в данной ситуации следует указать все признаки существенного заводского дефекта.

Образец жалобы на возврат денег за телефон можно скачать тут

Составление жалобы на гарантийный ремонт товара

Действующее законодательство гарантирует правовую поддержку покупателям, при приобретении некачественной продукции, что важно, так как речь идет о дорогих вещах. Несмотря на это многим гражданам не удается отстоять собственные права, что, частично, объясняется юридической неграмотностью населения, или желанием отдельных продавцов избежать требований закона.

Важно! Обмен и возврат товара, проведенные с соблюдением правил,сэкономят средства, потраченные на неудачную покупку.

В ситуации, когда попытка устно договориться не принесла результата, подайте письменную жалобу. Опишите в документе произошедшее событие — это поможет разобраться в ситуации. Укажите:

• личные данные;
• контактный номер телефона;
• когда и в каком месте приобретен товар;
• в чем суть претензии к качеству продукции.

Подпишите претензию и поставьте дату. Заявление составьте в двух экземплярах.

При игнорировании заявления со стороны продавца, покупатель имеет право в судебном порядке потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Как вариант избежать судебного разбирательства— обратитесь с жалобой на продавца в Роспотребнадзор.

Образец жалобы на гарантийный ремонт можно скачать тут

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Согласно ГК РФ, договор об услугах — соглашение междусторонами сделки — заказчиком и исполнителем. Текст договора обязан содержать условия:

• о правах и обязанностях сторон;
• сроках, условиях и размере оплаты;
• информацию о сути договора;
• реквизиты участников.

Договор об услугах гарантирует соблюдение прав сторон, в том числе и при возникновении конфликта.

Основные жалобы потребителей на заказчиков:

• некачественное предоставление услуг;
• нарушение сроков;
• неисполнение базовых положений договора.

Законодательство РФ предлагает два варианта решения:

• расторгнуть договор на основании претензии к заказчику;
• расторгнуть договор на основе судебного иска.

Что указывают в заявлении?

• причину обращения;
• ссылку на договор при описании сути претензии.

К жалобе добавляют доказательства и показания свидетелей.

В данной ситуации письменная претензия — оптимальный вариант решения проблемы, который разрешает:

• избежать судебного разбирательства;
• получить полноценную компенсацию;
• вооружиться аргументами для возможного судебного процесса.

В правовом плане претензия выступает как требование к несоблюдающему договорные обязательства исполнителю.

Согласно законодательству,жалобу удовлетворяют на протяжение 10 дней.

В отдельных случаях, для возмещения материальных потерь может понадобиться помощь профессиональных юристовпри предоставлении консультаций и составлении документов.

Претензию по договору оказания услуг можно скачать тут

Ответы на часто задаваемые вопросы по защите прав потребителей

• Можно ли вернуть купленную вещь обратно?

Да, но только на протяжении 14 дней и при соответствии списку, указанному в законе «О защите прав потребителей».

• Как вернуть бракованную продукцию?

Вернуть бракованную вещь можно непосредственно в магазине или обратившись с письменной жалобой к продавцу.

• Можно ли обменять продукцию на равнозначную?

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям обменивать некачественную продукциюна протяжение 14 дней после дня покупки. Подробные условия возврата указаны в законе.

Нужна консультация юриста?

Задайте вопрос в комментариях или оставьте заявку юристу своего города в специальной форме.